终卡套接头保险理赔11500元
自来水阀门断裂，导致家具被水淹，损失惨重的屈先生找经销商协商无果，还面临楼下住户的索赔。
屈先生介绍，其家中的自来水阀门发生断裂，导致家具都被水淹了，墙面也起皮脱落，并且造成楼下住户部分房顶被浸泡，楼下邻居还向屈先生提出了一万元的赔偿要求。屈先生认为，是自来水阀门有质量问题，并且自己也是受损方，因此他联系了安装工人及当初的阀门经销商，想要等着阀门经销商来处理，然而经销商则称要找家。等了几个月，经销商一直没有给屈先生答复，楼下邻居终将屈先生诉至法院，要求屈先生赔偿鉴定费及财产损失费共14100元。无奈的屈先生找到市消费者协会寻求帮助。
受理投诉后，市消协的工作人员进一步了解到，屈先生将房屋水电的安装工程包给了熟人张先生，所需材料由张先生购买，自来水阀门就是张先生在认识的经销商处购买的，在事情发生后的时间，安装工和经销商也上门进行了查看。据经销商介绍，他得知情况后就告知了家，也一直在等家处理。根据经销商提供的电话，市消协的工作人员联系了浙江的阀门家，经过协调，家终向屈先生提供了阀门的保险单据，报险后，保险的评估上门进行定损。经过工作人员与安装人员、销售人员及家的多次沟通协商，终保险理赔11500元，安装工及经销商各赔偿2000元，共赔偿15500元。
在这起投诉中，《消费者权益保护法》第四十条规定了消费者索赔的权利，其中第二款规定“消费者或者其他受害人因产品缺陷造成人身、卡套接头财产损害的，可以向销售者要求赔偿，卡套接头也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿”。屈先生家中受损的情况，如果是阀门的质量问题造成的，屈先生可以通过经销商向家要求赔偿，因为没有鉴定，无法断定是质量问题还是安装使用问题造成的，终三方共同承担责任。此案例中屈先生通过熟人购买阀门没有票据，并且各方拖延时间过长。消费者如果出现权益受损情况应该尽量早投诉，购买商品或者服务时要索要票据。 (记者 霍晓霞)
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