两家企业在防爆电器变频空调上发力

　　5月份还有空调在打价格战，但进入6月，空调节能补贴取消之后，空调几乎同时开始回避价格问题。售后安装服务成了空调的主打话题。

　　尽管方平在五一促销时就买了某品牌的特价空调，但半个月之后还没见送货，打电话得到的回复是该型号缺货，需要他到卖场重新挑一台。趁周末跑到卖场，加了近1000元钱后，终于选到了一款货源充足的空调。但直到现在，空调还没装上。

　　“近买空调的人太多了，销售方总说安装工忙不过来，需要再等等。”方平抱怨说。

　　其实，空调现在也逐渐开始流行反季节购物了。早在3月份，不少品牌在宣传“反季节购买的概念”。

　　在淡季购买空调，消费者可享受更多的特殊优待。购买空调的环境会更好一些，销售人员的服务质量会更高一些。突出的优点就是安装和服务特别好，因为是淡季，商家和家都有更充裕的时间在这两个环节上做文章。

　　“尽管卖场进入4月份就开始进行空调促销，但很多顾客还是非等到天热才想到买空调，根据往年这种规律，我们也已经做好了应对方案。”河南永乐总经理丁宁介绍。

　　为应对空调旺季需求，永乐早在3月份就储了2000多人的安装技工，并对他们进行了完善的专门技能和服务技能培训，确保每一位安装技工都能提供优质的服务。

　　现在虽然是旺季，针对顾客安装需求，永乐电器还承诺12个工作时间内服务到位。顾客在永乐卖场选购空调后，12个工作时间内送货到位。送货到位后，12个工作时间内安装到位。

　　“河南永乐目前每天派出的空调安装人员超过1200组，伊莱克斯、海尔、海信、美的、格力等各大空调家同时紧急调拨外地安装人员支援河南永乐。从上午8点到晚上10点，‘马不停蹄’连续工作，确保每日6000台以上的安装空调能力。”丁宁说。

　　为提高空调配送的效率，河南国美也整合了物流配送、安装、服务资源，配了庞大的服务队伍，共计6000名导购员、1000辆物流配送车、3000名专业安装技师，为消费者在国美放心购买空调提供有力的支撑。

　　针对旺季带来的安装压力，河南五星直接给出了安装承诺：“在五星购家电后与导购人员约定好送货和安装时间的消费者，五星将按照约定好的时间准时送货、安装，每延迟10分钟，五星将支付给消费者10元的误工费，支付300元。”

　　此外，五星的售后服务热线将对购买空调完成安装后的消费者进行语音跟踪回访，从而有效掌握消费者的真实体验，提升服务。据了解，五星今夏准了3000辆物流车、6000名安装人员和1000名维修人员。

　　“10年包修+1年包换+清洗服务。”这是美的空调在今年喊出的口号。整个3月，美的都定义为回馈用户的服务奉献月。

　　3月1日，格力电器推出购买格力变频空调的消费者可享受“1年免费包换”服务，格兰仕空调快速跟进，推出了“变频空调整机两年包换”服务承诺。

　　对两大家电制造业巨头大打服务牌，家电行业观察家刘步尘曾公开表示，“两家企业在变频空调上发力，实际上是实力的较劲。变频空调的技术代表了未来家电市场，变频空调正在快速走入消费者家庭。”

　　据了解，我国的家电三包规定中，家用空调产品要求“整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。格力、美的保修期都超过了国家3年保修的规定，实际上说明中国的企业在空调方面的服务水平已经于国际平均水平了。

　　“现在，可以说一个不重视服务的企业，它的盈利水平必然不会很高。产品能带来利润，渠道也能带来利润，服务更能带来利润。”格力河南销售一位市场负责人称。

　　在买空调之前，面临的问题就是确定机型：制冷制热量应该多大，能效等级几级比较合适？在确定所要选购的空调的匹数时，不仅要结合房间的面积大小（比如房间在16平方米以下就配1匹挂机，16平方米~20平方米选1.5P挂机，21平方米~37平方米购2P柜机），还要考虑房屋空间布局。

　　比如，面积同样为28平方米的客厅，如果形状是四四方方的，噪音较小的分体壁挂型空调当然是的选择，但如果房间被拉成了长条状，就应该考虑让风力更强、送风更均匀的柜机了。
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